客户管理

Khoros 是一家数字化客户参与平台，致力于帮助品牌无论身处何地，实现五星级的客户体验。凭借超过 20 年的经验，Khoros 在数字护理、消息传递、聊天、社交营销和在线社区的软件与服务方面处于全球领先地位，彻底改善了客户体验。通过结合这些功能，Khoros 成功破解了客户体验的关键，让品牌能够为客户提供卓越的服务，无论客户身在何处。

Google Forms 是 Google 提供的免费在线调查和表单工具，最初作为 Google Sheets 的一项功能，随后发展成为独立的应用程序。这个功能丰富的工具允许用户创建多种问题类型的表单，包括选择题、文本框和评分等，并可以自定义表单的外观。通过 Google Forms，用户可以轻松创建、分享在线调查问卷，并实时收集和分析回复数据，这些数据可以直接保存到 Google 表格中，方便进行进一步的分析和处理。无论是个人使用还是团队合作，Google Forms 提供了简单而强大的功能，帮助用户轻松管理调查和收集反馈。

SurveyMonkey 是一款领先的云端调查工具，帮助用户创建、发送和分析调查问卷。它被全球超过 33 万家组织信赖使用，包括 98% 的《财富》500强企业。这个平台提供了丰富的功能和AI支持，让用户能够轻松地设计定制化的调查问卷，并通过多种渠道发送，从而获取并分析来自客户或员工的反馈，帮助组织制定增长和创新的战略。

ReviewTrackers 是一个在线评论管理软件，为超过 175，000 家企业提供先进的在线声誉和评论管理解决方案。ReviewTrackers 通过监控并汇总来自 Facebook、Google、TripAdvisor 等 100 多个在线评论网站的反馈，帮助企业实时了解客户声音。通过机器学习技术提取见解，支持业务分析和洞察力最大化，助力企业加速业务获取、提高保留率，并与客户建立更深层、真实的联系。

Amplitude 是一家专注于数字分析的公司，他们提供全面的产品分析和实验工具，通过结合自动化机器学习和 A/B 测试等功能，帮助现代产品团队转化用户数据为有意义的洞察，从而优化产品体验并快速适应市场需求。其平台的核心优势在于能够个性化用户接触点、加速学习并优化关键市场细分的用户体验。

Zoho CRM 是一款领先的基于云端的客户关系管理软件，为全球企业提供完整的销售、营销和支持解决方案。其功能强大且灵活，可定制适应各种行业和规模的需求。集成了 40 多种 Zoho 产品和超过 300 种第三方应用程序，包括 GSuite、Office 365、Salesforce 等热门应用，扩展了其功能。去年引入的 Zia 人工智能分析引擎和Canvas拖放界面编辑器进一步提升了其分析能力和自定义性，使得这款优秀的 CRM 软件变得更加强大、易用，成为业界备受推崇的首选。

关于「Trustpilot」 在线业务的客户评论管理平台

Drift 是一款领先的对话式营销与销售平台，以其 Conversation Cloud 为基础，通过智能聊天机器人、实时对话工具和自动化营销功能，帮助企业与潜在客户建立个性化、及时的联系。其强大的功能包括匿名访客识别、基于帐户的营销计划和与各类 CRM、电子邮件营销服务的集成，致力于加速收入增长并促进销售。Drift的智能对话机器人更是其亮点，能够模拟高级、类人的对话，为企业提供优化客户体验和高效的销售工具。

可以根据用户行为和属性数据提供个性化的电子邮件和广告营销策略。

Kissmetrics 是一款基于云端的数据驱动营销工具，通过深度行为分析和个性化的客户参与自动化，帮助企业理解用户行为模式、提高转化率，并实现业务增长。其核心在于不简单呈现数字，而是通过数据背后的用户操作和关键指标，为企业提供深度见解，以优化营销策略和提升客户参与度。

Help Scout 是一专注于客户支持的平台，针对成长中的团队设计，旨在提供卓越的客户服务体验。其全套工具包括共享收件箱、知识库和实时聊天软件，为您提供协作、组织和自动化工具，帮助您随时随地为客户提供帮助。与复杂难以管理的企业帮助台不同，Help Scout 简单易用，让团队专注于满足客户需求。通过强大的平台整合电子邮件、自助服务和实时聊天支持，并借助保存的回复和自动化工作流程，能轻松回复大部分电子邮件并减少支持量。

Freshdesk 是一款基于云的客户服务软件，整合多种通信渠道，包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体，让企业能够监控和管理客户对话。其自动化功能提高了座席效率，而智能自助服务和人工智能技术则提供了更智能、个性化的客户体验。强大的分析功能帮助企业了解客户需求，而多样的价格计划和简洁用户界面使其成为小型企业帮助台的首选，助力企业提供高效、个性化的客户服务。

LiveChat 是一款高级商业版实时聊天和服务台软件，被超过 25，000 家来自 150 个国家的公司所信赖使用。作为完整的客户服务平台，它融合了在线聊天和网络分析功能，专注于提供优质的客户服务和支持。其简洁直观的设计使代理和客户能够迅速上手，并通过整合多个数字体验工具，使企业能够在一个界面中管理并响应来自多种渠道的消息，提供一致的全渠道服务体验。此外，与 200 多种工具的无缝集成帮助小型企业提高运营效率，连接CRM、帮助台和协作工具，促进业务发展。

Zendesk 是备受赞誉的客户服务软件，受到超过 20 万客户的信任。作为领先的解决方案，Zendesk 致力于简化商务复杂性，为超过10万家企业提供易于使用且能随业务规模扩展的完整客户服务解决方案。

Salesforce 是一家位于旧金山的云计算和SaaS提供商，专注于 CRM。他们以软件即服务（SaaS）模式为基础，通过Web浏览器提供服务，无需在每个用户计算机上安装客户端软件。其 Customer 360 套件整合销售、服务、营销、商务和 IT 团队，实现了对客户数据的全面视图，帮助公司通过数据驱动的分析和 AI 技术更好地理解客户需求，并提供个性化且规模化的服务体验。Salesforce 的愿景是通过统一数据、人工智能和 CRM，增加销售业绩并让客户更满意。