Help Scout

关于「Help Scout」

共享收件箱，帮助中心，实时聊天软件，可免费试用

Help Scout 是一专注于客户支持的平台，针对成长中的团队设计，旨在提供卓越的客户服务体验。其全套工具包括共享收件箱、知识库和实时聊天软件，为您提供协作、组织和自动化工具，帮助您随时随地为客户提供帮助。与复杂难以管理的企业帮助台不同，Help Scout 简单易用，让团队专注于满足客户需求。通过强大的平台整合电子邮件、自助服务和实时聊天支持，并借助保存的回复和自动化工作流程，能轻松回复大部分电子邮件并减少支持量。

通过十多年的努力，Help Scout 致力于帮助企业提供更好的客户支持，如今已有超过 12,000 家企业在使用它。作为一家完全远程办公的公司，Help Scout 还是一家认证的共益企业，并通过 Pledge 1% 承诺用 1% 的股权支持企业慈善事业。

立即免费注册 Help Scout ，15 天内免费试用

使用 Help Scout 可以获得什么？

使用 Help Scout 不仅提供了完善的工具套件，还提供了针对性强的功能，从团队协作到客户支持再到数据报告，全方位满足了成长中团队的客户服务需求。

共享收件箱：提供私密注释和@提及功能，改善团队协作；碰撞检测减少重复工作，显示代理人何时在处理特定对话。

自动化工作流：轻松自动化常规任务，如对话分类；客户资料可提供额外背景信息。

Docs 知识库：强大的客户知识库平台，编辑器直观易用，内置搜索和组织功能确保客户能找到所需内容；专门的报告显示最佳内容和扩展领域。

Beacon 实时聊天：提供嵌入式小部件，为客户提供实时聊天和主动支持选项；客户可直接从小部件搜索帮助文档或向支持团队提问。

性能仪表盘和报告：预先构建的性能仪表盘帮助更好地了解个人和团队表现；可创建自定义视图，快速查看最重要的指标。

一流客服团队支持：24/6 邮件支持，能够回答任何问题，提供世界级支持。

关于 Help Scout 的定价

Help Scout提供多种定价计划，不同计划根据团队规模和功能需求提供了不同级别的支持和服务，从小型团队到大型企业都能找到适合的方案。每个计划均包含24×7 支持、无限容量和存储，以及超过 40 种第三方集成。试用免费，并且通过年度订阅可节省高达 20% 的费用。

标准计划（Standard）：每位用户每月 25 美元（或 20 美元/月，每年计费）起。包括共享收件箱、知识库、Beacon 实时聊天等基础功能，适合初创团队。

附加计划（Plus）：每位用户每月 50 美元（或 40 美元/月，每年计费）。除了标准计划的功能外，还提供高级协作和组织功能，以及AI辅助、自定义报告等功能，适合成长中的团队。

公司计划（Pro）：每位用户每月 65 美元，只提供年度计费选项。该计划针对大型团队，提供更广泛的安全性、服务和平台访问，包括更多的共享收件箱、知识库、企业级安全认证等功能。

更详细的计划内容，可以查看 Help Scout 官网信息

Help Scout 的适用人群有哪些？

Help Scout 适合任何需要提供优质客户服务、提升团队效率和协作能力的组织或团队。无论是初创企业还是大型公司，都可以根据需求找到适合自己的解决方案。

客户支持团队：为客户支持和服务而设计，适用于需要管理多渠道客户沟通的团队，包括电子邮件、实时聊天和社交媒体等。

成长中的企业：适合不断发展和扩大规模的企业，希望提供高效且优质的客户服务，并且需要工具来简化团队协作和组织客户交流。

远程工作团队：由于提供完全远程办公的支持和协作功能，因此非常适合分散在不同地点工作的团队。

需要定制化支持的企业：通过各种计划提供不同级别的功能和自定义选项，适应了不同企业规模和需求的客户。

寻求改进客户服务的企业：希望通过使用智能工具、报告和分析来提高客户服务水平和效率的企业。

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