LiveChat

关于「LiveChat」

14天免费试用，适用于商业网站的高级实时聊天和帮助台软件，具有内置票务系统的电子商务和客户服务软件

LiveChat 是一款高级商业版实时聊天和服务台软件，被超过 25,000 家来自 150 个国家的公司所信赖使用。作为完整的客户服务平台，它融合了在线聊天和网络分析功能，专注于提供优质的客户服务和支持。其简洁直观的设计使代理和客户能够迅速上手，并通过整合多个数字体验工具，使企业能够在一个界面中管理并响应来自多种渠道的消息，提供一致的全渠道服务体验。此外，与 200 多种工具的无缝集成帮助小型企业提高运营效率，连接CRM、帮助台和协作工具，促进业务发展。

立即免费注册 LiveChat，14 天内免费试用

使用 LiveChat 可以获得什么？

LiveChat 综合了客户支持、坐席支持和管理者支持的功能，为企业提供了高效的客户服务和团队管理平台，以提高服务质量、快速解决问题、并提升客户满意度。

客户支持

• 实时交流： 允许客户随时发起聊天，无论是在网站浏览过程中还是跨多个网站。
• 互动交流： 主动与客户互动，收集客户评价以提升服务质量，同时轻松分享满意体验至社交媒体。
• 定制外观： 打造个性化聊天窗口外观，塑造品牌形象。

坐席支持

• 响应速度： 根据客户圈圈颜色标识优先级，利用内置工具迅速解决客户案例。
• 历史记录： 方便查看历史聊天记录，快速获取背景信息。
• 全天候支持： 提供票证系统，让客户在您离线时也能联系您。

管理者支持

• 服务状态： 了解支持服务状态的统计数据，帮助管理者清晰了解情况。
• 团队管理： 轻松管理支持团队，分配任务、安排工作时间。
• 服务质量： 通过业绩统计和聊天监管评估坐席的服务质量，并进行培训和指导。

工具和应用程序

• 集成工具： 与其他工具集成，从聊天中直接添加客户到 CRM 系统等。
• 应用程序支持： 提供 Windows、Mac、iOS 和 Android 应用程序，让用户随时随地提供服务。

报告和满意度统计

• 工作效率： 通过详情报告衡量客户服务的改进和工作效率。
• 自动导出： 设置自动导出报告，随时了解服务情况。
• 满意度统计： 查看客户对服务的满意度统计。

关于 LiveChat 的定价

LiveChat的定价计划相当灵活，适合各种规模和需求的企业。他们提供 14 天的免费试用期，以便用户可以全面体验平台的功能。在试用结束后，用户可以根据自己的需求选择以下四种高级计划：

入门版：适合小型企业和个人使用，提供基本定制、60 天聊天历史记录、数据安全和票务。

团队：适合全职支持团队，拥有无限历史记录、完全定制、入门版功能、基本报告和代理组。

商务：适合完整客服团队，提供团队功能、工作安排、人员配置预测和其他功能。

企业：针对大型企业，提供自定义功能、专门支持和培训等服务。

LiveChat 的价格按照登录代理数量计费，而不是实际使用的座席数量。这意味着用户可以创建多个账户，但只需为实际使用的代理付费。支付年费可以获得 15% 的折扣，但也提供月付选项。

在会员期间，LiveChat 不收取其他隐藏费用，他们的定价模型相对透明，不会推销额外的升级或附加组件，这使得用户可以更加放心地预算和规划。

LiveChat 的适用人群有哪些？

无论是刚起步的初创企业还是大规模的企业，如果需要提供高效、及时且个性化的客户支持和沟通，LiveChat 都是一个有价值的工具。

小型企业和创业公司： 对于刚刚起步或规模较小的企业，LiveChat 提供了负担得起且易于使用的客户服务工具。

中型和大型企业： LiveChat 的高级计划提供了更多功能和灵活性，适合具有更复杂服务需求的中大型企业。

在线零售商和电子商务： 在电子商务环境中，及时响应客户问题对于促成销售至关重要。LiveChat 帮助在线零售商实现更高效的客户支持。

客户服务和支持团队： 任何需要提供全天候支持和即时响应客户的团队，如客服、技术支持或售后服务团队，都能从 LiveChat 获益。

企业寻求多渠道支持： LiveChat 整合了多个渠道，如社交媒体、消息应用等，使企业能够在一个平台上管理各种客户交互。

网站管理员和销售团队： 对于需要直接与访客交流以促进销售的团队和个人，LiveChat 提供了实时沟通的能力。

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